veelgestelde vragen
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Kun tilaat jotain Illumet-Helsingistä, toimitusaika on hieman erilainen kuin olet ehkä tottunut. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, voimme säästää huomattavasti varastointi- ja kuljetuskustannuksissa. Tämän ansiosta voimme tarjota tuotteitamme niin edulliseen hintaan.
Keskimääräinen toimitusaika on 1–7 työpäivää (ma–pe, lukuun ottamatta juhlapäiviä).
Mitä teen, jos en ole vielä saanut tilaustani?
Tuotteidemme suuren suosion vuoksi tuotteesi saattaa saapua hieman odotettua myöhemmin. Toivomme ymmärrystäsi. Jos tämä aika on kulunut eikä sinulle ole vieläkään saapunut mitään, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@Illumet-Helsinki.nl. Selvitämme sitten, mitä pakettisi kanssa on tapahtunut.
Haluan vaihtaa/palauttaa tilaukseni, miten teen sen?
Palautuksen lähettämiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@Illumet-Helsinki.nl. Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000), jonka olet saanut vahvistusviestissä, sekä palautuksen syy. Annamme sinulle palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen. Sen jälkeen voit lähettää tuotteen meille valitsemallasi kuriirilla.
Mitkä ovat palautusten kustannukset?
Valitettavasti palautukset ovat asiakkaan vastuulla. Kustannukset riippuvat siis kuriirista. Lisätietoja hinnoista saat kyseisen kuriirin verkkosivuilta.
Mitkä ovat tuotteiden palauttamisen ehdot?
Palautusaika on aina 14 päivää. Palautusaika alkaa päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen.
Palauttamiseen liittyy kuitenkin ehtoja.
Voit palauttaa tuotteen vain, jos:
● Palautusaika ei ole vielä päättynyt.
● Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki tarrat ovat paikoillaan;
● Tuotetta ei ole vielä käytetty.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme maksut iDeal-, Bancontact-, luottokortti- ja Klarna-maksuilla. Jos et ole varma,
hyväksytäänkö maksutapasi, seuraa maksusivun ohjeita
nähdäksesi kaikki mahdolliset vaihtoehdot.
Kaikki maksutapahtumat suoritetaan turvallisten ja luotettavien maksujärjestelmien kautta, joten ne ovat
100 % turvallisia.
Entä jos en ole saanut tilaukseni vahvistusviestiä?
Se ei ole normaalia. Lähetä sähköpostia, jossa on täydellinen nimesi ja sähköpostiosoitteesi, osoitteeseen
support@Illumet-Helsinki.nl. Autamme sinua nopeasti.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Haluatko peruuttaa tilauksesi jostain syystä? Lähetä mahdollisimman pian
sähköpostia osoitteeseen support@Illumet-Helsinki.nl. Ilmoita siinä nimesi, tilausnumerosi
(esim. #0000), jonka olet saanut vahvistussähköpostissa, ja myös syy, miksi
haluat peruuttaa tilauksen.